▲"優(you)質服(fu)務”專題培訓會 · 現場圖片

　　會議首先由培訓中心(xin)主任李霞帶領(ling)大家重(zhong)溫了(le)阜(fu)康(kang)企業(ye)文化，阜(fu)康(kang)醫(yi)療人事部王(wang)險峰老(lao)師從"什(shen)么是服務和(he)優(you)(you)質(zhi)服務”、"職業(ye)化態度與服務能力”、"與患(huan)者家屬建(jian)立良好關系”、"語(yu)言和(he)非語(yu)言表達能力及傾聽(ting)能力”、"提(ti)供熱(re)情、周到、主動(dong)的服務”等(deng)5個方面論述(shu)了(le)提(ti)高醫(yi)院服務能力的必要性以及實現途徑，并通(tong)過(guo)發起課(ke)堂討論、布置課(ke)后作業(ye)等(deng)方式，激發大家圍(wei)繞"優(you)(you)質(zhi)服務如(ru)何(he)從我做起”、"培訓學習心(xin)得體會”、"滿意度調查(cha)表”等(deng)主題展(zhan)開互相交(jiao)流與深(shen)度思考，幫助大家進一(yi)步理清了(le)醫(yi)患(huan)雙方的關系定位，提(ti)高了(le)廣大醫(yi)技護(hu)人員對優(you)(you)質(zhi)服務的正確認識。

▲培訓中(zhong)心主任(ren)李霞帶領大(da)家(jia)重溫阜康(kang)企業文化

　　西藏阜(fu)康醫(yi)療股份有(you)限公司黨委書記、董事長王斌(bin)在(zai)發言中表示(shi)，醫(yi)療行業的(de)(de)(de)特點決定了我們必須樹立對高(gao)質量醫(yi)療和(he)優質服務(wu)的(de)(de)(de)緊迫感，唯有(you)導入阜(fu)康價值觀的(de)(de)(de)學習及(ji)實(shi)踐考核(he)、規范及(ji)目標導向考核(he)和(he)員工自我學習及(ji)培訓考核(he)才(cai)能扭轉目前整(zheng)體信仰(yang)缺失，面(mian)(mian)對患(huan)者態(tai)度(du)生(sheng)、硬、冷的(de)(de)(de)局面(mian)(mian)，積極從(cong)患(huan)者的(de)(de)(de)角度(du)出發，為患(huan)者提供高(gao)質量、有(you)溫度(du)的(de)(de)(de)醫(yi)療服務(wu)!

▲西藏阜康醫療股份有限公司黨(dang)委書記、董事長(chang)王(wang)斌

　　王(wang)斌強調，現今社會(hui)已經進入(ru)信息化時代(dai)、自媒(mei)體(ti)時代(dai)，每(mei)(mei)個(ge)人(ren)(ren)既是(shi)(shi)受眾又是(shi)(shi)傳播者(zhe)(zhe)，醫(yi)院(yuan)(yuan)提(ti)供的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)次服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)都(dou)會(hui)成為(wei)廣大網民的(de)(de)(de)監(jian)督對象(xiang)，醫(yi)技人(ren)(ren)員(yuan)每(mei)(mei)一(yi)次不(bu)規范(fan)的(de)(de)(de)操作都(dou)有(you)可能(neng)為(wei)企業帶來不(bu)可估量的(de)(de)(de)損(sun)失(shi)。王(wang)斌表示教(jiao)師(shi)和(he)醫(yi)生(sheng)都(dou)是(shi)(shi)"太陽(yang)底下最光輝的(de)(de)(de)職業”，教(jiao)師(shi)是(shi)(shi)靈魂(hun)的(de)(de)(de)工(gong)程師(shi)，醫(yi)生(sheng)是(shi)(shi)生(sheng)命的(de)(de)(de)保護神(shen)，他勉(mian)勵(li)廣大醫(yi)務(wu)(wu)工(gong)作者(zhe)(zhe)主動從"患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)需求(qiu)至上”的(de)(de)(de)阜(fu)(fu)康核心價值(zhi)觀出(chu)(chu)發，從醫(yi)務(wu)(wu)工(gong)作者(zhe)(zhe)神(shen)圣的(de)(de)(de)使命責任(ren)出(chu)(chu)發，切實推動全院(yuan)(yuan)"2019規范(fan)發展和(he)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)年”活動取得(de)實效，真正(zheng)做到"讓(rang)(rang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)在我院(yuan)(yuan)看得(de)起病、讓(rang)(rang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)在我院(yuan)(yuan)看的(de)(de)(de)好病、讓(rang)(rang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)愿意來我院(yuan)(yuan)看病”。王(wang)斌同時指出(chu)(chu)，阜(fu)(fu)康整體(ti)醫(yi)療服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力的(de)(de)(de)提(ti)升絕不(bu)僅限于(yu)醫(yi)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)參與(yu)，而是(shi)(shi)全院(yuan)(yuan)范(fan)圍、全員(yuan)參與(yu)的(de)(de)(de)整體(ti)性部署(shu)，是(shi)(shi)從臨(lin)床(chuang)科(ke)室、后勤保安、行政管理全面動員(yuan)的(de)(de)(de)診(zhen)療規范(fan)化、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)優(you)質化的(de)(de)(de)系統治(zhi)理工(gong)程，每(mei)(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)是(shi)(shi)阜(fu)(fu)康的(de)(de)(de)代(dai)言人(ren)(ren)，每(mei)(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)是(shi)(shi)阜(fu)(fu)康的(de)(de)(de)宣傳員(yuan)，只(zhi)有(you)每(mei)(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)做到了溫情服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)阜(fu)(fu)康才是(shi)(shi)一(yi)個(ge)有(you)溫度(du)的(de)(de)(de)醫(yi)院(yuan)(yuan)。

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▲阜康醫療人事部王險峰(feng)老師進行"優質(zhi)服務”培訓

　　王斌表示，公司在(zai)制定"規范發展和(he)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)年”實施方案進(jin)(jin)(jin)一步加(jia)大(da)對各科室、醫(yi)(yi)務(wu)工作者(zhe)個人服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)獎優懲(cheng)(cheng)劣的(de)同(tong)時，還將積(ji)極(ji)學(xue)習(xi)(xi)國內外先進(jin)(jin)(jin)經驗(yan)，引入世界(jie)著名醫(yi)(yi)學(xue)殿堂"梅奧(ao)醫(yi)(yi)學(xue)中心(xin)”的(de)做法(fa)，對于(yu)因服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度惡劣、服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)不佳受到患(huan)者(zhe)投訴的(de)醫(yi)(yi)護技(ji)人員，第(di)一次進(jin)(jin)(jin)行專題學(xue)習(xi)(xi)培訓、第(di)二次留崗查看、第(di)三次請其另謀高(gao)就，并(bing)結合志(zhi)愿者(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)等方式，以預(yu)防(fang)教育為(wei)主、獎懲(cheng)(cheng)手段并(bing)用的(de)方式確保(bao)全(quan)院醫(yi)(yi)務(wu)人員牢固樹立服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識、責任意(yi)識、擔當意(yi)識，全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)為(wei)患(huan)者(zhe)提供高(gao)質量(liang)、有溫度的(de)醫(yi)(yi)療服(fu)(fu)(fu)務(wu)。